Über den Klee

Überschwengliche Produktempfehlungen auf amazon.de, Superlative auf qype.com und Eigenlob auf iTunes damit müssen wir umgehen. Zum Glück hilft der gesunde Menschenverstand. Wir erkennen Porno, wenn es Porno ist. Wenn eine Kundenrezension die positiven Punkte als Liste runterleiert wie sie auch auf dem Karton stehen könnten, dann ist das merkwürdig. Denn: so schreibt kein normaler Mensch. Auch sehr lange – argumentativ gegliederte – Kommentare machen sich verdächtig und verraten sich, wenn der letzte Absatz ein Fazit zieht. Ebenso unglücklich sind einzelne Stimmen, die versuchen, die Meinung zum Produkt umzustimmen:

Lasst Euch also nicht beirren!!!!
Kaufen!!! [Kommentar als Link]

Bei Amazon können auch Mitarbeiter des Herstellers ihr Produkt loben. Oder der Chef persönlich: Man denke an den Fall von Helmut Hoffer von Ankershoffen, der unter falschem Namen das WeTab lobte und darüber den Geschäftsführer-Posten verlor und abstürzte. Unvorsichtig gesetzte Privacy-Einstellungen überführten den Pfiffikus.

Trotzdem gibt es keinen Zwang zum Klarnamen. Auf Qype sind Pseudonyme gebräuchlich. Aber bei Qype kann der Service-Anbieter immerhin direkt antworten. Das ist manchmal nicht immer glücklich aber immer noch besser als in iTunes überführt zu werden, weil man aus Unfähigkeit Kundenerwartungen enttäuscht. Wenn zu augenscheinlich handwerklichen Mängeln auch noch Unvermögen der Angestellten kommt, dann kann man nicht mehr viel retten, nicht einmal wenn man sich RetterHans nennt und nur eigene Produkte lobt, noch bevor echte Kunden das Angebot für relevant haben erachten können. Verdächtig sind auch viele gute Reviews bei Apps, die einen geringen Nutzwert haben beziehungsweise primär einen anderen Zweck als den angegebenen. Da sind fünf Sterne schnell verteilt und schlecht begründet. Nehmen wir zum Beispiel die Einkaufsliste eines Kühlschrankherstellers. Diese App transportiert vorrangig Werbung und findet trotzdem eine Reihe von Fürsprechern, die Funktionen der App loben und auch noch den Hersteller-Namen einwerfen können: Technik fürs Leben. 1A. Überraschend gut. Super-App! Über den Klee gelobt. Als ob es keiner merken würde.