eSponse eSponse hilft dem Autoverleiher Sixt monatlich rund 25.000 Emails in vier Sprachen zu bearbeiten und zu beantworten. Das eRM-(electronic-response-management)-System "eSponse" ist eine Lösung, die mit der Datenbank 4D entwickelt ist. Sie stammt von der Firma dial systems aus Hamburg und wird entwickelt auf der Basis der Software Entwicklungsumgebung 4th Dimension erstellt. Die Entwickler können ihr Produkt in fast alle bestehende Software Umgebungen integrieren.
Eingehende E-Mails werden automatisch analysiert, Antwortvorschläge sowie Textbausteine sorgen dafür, daß der Kunde mit den aktuellsten Informationen versorgt wird. Die eKommunikation des Unternehmens ist einheitlich und übersichtlich. Neben einer Kundenhistorie stehen den Mitarbeitern fest hinterlegte Prozessroutinen wie etwa Weiterleitung, Nachfragen und Wiedervorlagen zur Verfügung.
Weiterführende Informationen
www.dialsystems.de